Jeu responsable

Notre approche

Des millions de clients à travers le monde utilisent notre plateforme pour placer leurs paris chaque année. Ils aiment tous le frisson du jeu et la joie de gagner. Jouer et placer des paris représentent des moments de plaisir et de convivialité mémorables, c’est pourquoi ces activités restent si populaires. Cependant, pour une infime partie de la population, jouer cesse malheureusement d’être un divertissement et peut même être source de problèmes personnels, financiers, de socialisation ou encore de santé.

Il est donc de notre responsabilité d’aider nos clients à jouer de façon responsable et sécurisée, de réduire les risques potentiels de dommage et d’aider ceux qui en ont besoin à trouver le programme de soin adapté.

C’est pourquoi nous avons développé une nouvelle et plus sûre stratégie de jeu : « Changing for the Bettor ».

Le maître mot de notre campagne est la sécurité, car nous avons pour objectif de devenir le prestataire de paris le plus fiable et ludique au monde. Les clients sont au centre de notre activité et nous mettons tout en oeuvre pour assurer leur protection lorsque ceux-ci viennent jouer chez nous. Pour plus d’informations relatives à notre nouvelle stratégie, consultez la page stratégie.

Pour la majorité de nos clients, les paris et les jeux sont un passe-temps agréable et un moyen de sociailiser. C’est l’une des raisons pour lesquelles ils restent si populaires. Mais, pour un faible pourcentage de personnes, les jeux d’argent peuvent causer des problèmes personnels, sociaux, financiers, voire de santé. Nous nous engageons à aider nos clients à parier de façon plus sûre et plus responsable et à fournir une assistance aux personnes qui en ont besoin.

Les sept piliers

Dans le cadre de notre engagement, nous avons lancé en 2019 notre stratégie pour des paris plus sûrs, « Changing for the Bettor », une initiative partagée par tout le groupe Entain qui inclut sept piliers clés pour mieux comprendre et prévenir les problèmes liés aux jeux d’argent.

1. Comprendre le problème
   Pour réduire les problèmes liés aux jeux d’argent, nous devons en savoir le plus possible à leur sujet. C’est pourquoi nous finançons des recherches pour nous aider à trouver les meilleures solutions.
2. Éduquer les parties prenantes
   Nous aidons à éduquer des milliers de jeunes et de professionnels au sujet des risques potentiels liés aux jeux d’argent et des façons de les éviter.
3. Promouvoir des comportements responsables
   Grâce à la publicité, au marketing et à divers parrainages nous faisons la promotion d’une responsabilité sociale.
4. Donner le pouvoir à nos clients
   Nous ajoutons au sein de nos produits, des fonctionnalités permettant aux clients de parier en toute sécurité. Au sein même de nos processus, nous utilisons des technologies de pointe afin de détecter les comportements de jeu problématiques et nous collaborons et innovons dans notre secteur d’activité.
5. Aider les personnes dans le besoin
   Nous finançons des traitements et une assistance pour les personnes qui souffrent de problèmes liés aux jeux d’argent.
6. Adopter un design sécurisé
   En suivant les principes du « design responsable », nous nous assurons que nos produits soient aussi sûrs qu’amusants.
7. Changer pour offrir de meilleurs services
   Chez Entain, rendre les paris et les jeux plus responsables nous concerne tous. Nous veillons à ce que tous ceux avec qui nous travaillons sachent que les paris et les jeux responsables sont notre priorité.

La plupart des gens jouent pour le plaisir, autrement dit de façon responsable et dans la limite de leurs moyens financiers. Toutefois, pour un petit pourcentage de joueurs, les jeux de hasard ne sont pas divertissants, mais constituent une vraie problématique qui doit être prise au sérieux. Lorsque vous jouez, n’oubliez jamais ce qui suit:

• Fixez-vous une limite de perte maximale pour une durée déterminée et forcez-vous à vous y tenir ;
• Ne jouez jamais pour gagner coûte que coûte mais envisagez le jeu comme étant un plaisir, celui de tenter votre chance ;
• N’empruntez jamais de l’argent à des proches ou à des organismes financiers pour jouer ;
• Faites régulièrement des pauses ;
• Alternez le jeu avec d’autres activités ;
• Ne jouez jamais au cours de périodes de trouble, de stress, d’état dépressif ou de confusion ;
• Ne jouez qu’avec l’argent destiné aux loisirs. Ne jouez jamais avec de l’argent destiné à des dépenses essentielles (nourriture, loyer, électricité, chauffage, etc.)
• N’envisagez jamais le jeu comme une échappatoire à vos problèmes quotidiens.

Nous souhaitons insister sur le fait que des diagnostics en lien avec des troubles cliniques ne peuvent être établis que par des spécialistes détenteurs d’une formation adéquate. Cette page met à disposition du matériel qui peut vous permettre d’évaluer et d’analyser rapidement votre propre comportement.

Comment s’apercevoir si mon comportement est considéré comme problématique ? Il vous suffit de tester votre profil de jeu en répondant de manière sincère aux questions ci-dessous :

• Votre temps de travail est-il affecté par vos activités de paris ? (OUI – NON)
• Pariez-vous parfois pour rembourser vos dettes ou pour résoudre vos problèmes financiers ? (OUI–NON)
• Après avoir perdu, continuez-vous à parier pour essayer de récupérer vos pertes ? (OUI-NON)
• Empruntez-vous parfois de l’argent pour parier ? (OUI-NON)
• Hésitez-vous à affecter des dépenses de la vie courante pour vous nourrir ou vous loger à des jeux de hasard ? (OUI-NON)
• Le fait de parier vous éloigne-t-il de votre famille ? (OUI-NON)
• Le fait de parier nuit-il au bien-être de votre famille ? (OUI-NON)
• Pariez-vous parfois bien plus longtemps que prévu ? (OUI-NON)
• Pariez-vous pour échapper à vos soucis ou à vos ennuis ? (OUI-NON)

Si vous avez répondu par l’affirmative à une majorité des questions énoncées ci-dessus, veuillez-vous référer à un ou plusieurs organismes d´aide à la dépendance, que vous retrouverez sur la page sources d´aides externes.

Enfin, si vous êtes préoccupé par vos pratiques de jeu, pourquoi ne pas participer à une enquête indépendante et anonyme pour vous aider à mieux comprendre ? Vous pouvez ainsi compléter le test BBGS e-Screener de la Cambridge Health Alliance, en cliquant ici. Health-e-Gambling est une source en ligne qui fournit des informations sur les jeux d’argent, des ressources et des outils d’auto-assistance créés par la Division on Addiction, Cambridge Health Alliance, un département d’enseignement affilié à la Harvard Medical School.


« Un premier pas vers le changement » : le Self Help Toolkit de la Harvard Medical School

La Division on Addiction a récolté ses résultats scientifiques grâce à la recherche sur les addictions et a créé Self Help Toolkit (outil d’auto-assistance). Ce site web offre un soutien aux personnes qui pourraient souffrir de problèmes liés aux jeux d’argent, leur propose une analyse de traits comportementaux existants et les assiste dans le développement de stratégies d’auto-assistance. « Un premier pas vers le changement, une ressource pour vous guider dans votre voyage vers le changement » ne prend que 20 minutes.

Outils d´autoprotection

bwin offre à ses utilisateurs de nombreuses mesures d’autoprotection pour garantir un plaisir de jeu responsable. Ainsi, nous encourageons nos clients à utiliser ces outils d’auto-assistance mis à disposition, à tout moment, au sein de leurs comptes joueurs. Les mesures d’autoprotection requises sont prises au sérieux et sont valables pour une période de temps déterminée selon les choix et besoins de nos clients.

Limites personnelles

• Limites de dépôts: les clients bwin doivent définir une limite maximale de dépôt par période de 7 jours glissants sur leur compte joueur et peuvent modifier cette limite à tout moment en accédant à la section Contrôles de jeu de ce dernier. De plus amples explications sont disponibles au sein de la section susmentionnée.
• Limites de mise: les clients bwin doivent définir le montant cumulé de mises sur le produit poker et de mises sur le produit paris sportifs par période de 7 jours glissants, et peuvent modifier cette limite à tout moment en accédant à la section Contrôles de jeu de leur compte joueur. De plus amples explications sont disponibles au sein de ladite section.
• Limites du temps de jeu poker : les clients bwin qui utilisent le produit poker doivent définir une limite de temps de jeu effectif par période de 7 jours glissants, défini en heures. Le temps de jeu effectif est le cumul du temps que vous passez à une table de jeu depuis la distribution des cartes de la première partie à laquelle vous participez jusqu’au moment où vous quittez la table. Le joueur peut modifier cette limite à tout moment jusqu’au premier avertissement affiché en accédant à la section Contrôle des jeux de son compte joueur. Des explications supplémentaires sont disponibles dans la section mentionnée ci-dessus.
• Virement automatique des gains: les clients bwin doivent indiquer deux montants, un solde maximal (montant à partir duquel un reversement automatique du solde du compte joueur vers le compte bancaire est effectué) et un solde restant (montant qu´il souhaite garder sur son compte joueur à la suite du reversement en question). Ces montant sont modifiables à tout moment par l´utilisateur en accédant à la section Contrôles de jeu de son compte.

Concernant les possibilités de changements des limites de dépôts et de mises, nous tenons à vous informer que si vous baissez votre plafond, votre demande sera effective immédiatement. A contrario si vous augmentez votre plafond, votre demande sera effective 48h à compter du jour où votre demande a été acceptée.

Enfin concernant, la période des 7 jours glissants mentionnée au sein des précédents paragraphes, cette dernière commence à partir du jour de fixation de la limite et se termine le 7ème jour suivant celui-ci. Par exemple, si vous fixez un plafond de mise de 25€, cela signifie que le montant total de vos mises sur une période de 7 jours à compter du jour de la fixation ne devra pas dépasser 25€, et cela ne veut pas dire que vous pourrez miser plusieurs fois avec un maximum de 25€.

Sécurité du compte et Conditions générales

Sécurité du compte

bwin se conforme aux plus hautes normes de sécurité du secteur en utilisant un système de sécurité à cinq niveaux, de nombreux pares-feux, et un encodage SSL 128 bits. Des systèmes d’alerte précoce, qui agissent comme des limites au niveau des mises et des gains d’un montant anormalement élevé, neutralisent la manipulation et toute autre activité criminelle en amont.

Mais vous pouvez nous aider à maximiser la sécurité de votre compte :

• Vous êtes responsable de la sécurité de votre terminal ! Configurez la fonction d’auto-verrouillage de votre compte pour le protéger des utilisations non autorisées.
• Gardez vos informations d’accès en lieu sûr en permanence (identifiant, mot de passe, et question/réponse de sécurité).
• Ne partagez pas vos identifiants de compte de jeu, ni les informations de votre carte de crédit ou de votre compte bancaire.
• Ne laissez pas votre ordinateur sans surveillance lorsque vous êtes connecté.
• N’utilisez pas l’option « Sauvegarder mot de passe » lors de l’ouverture de session.
• Créez des comptes d’utilisateur distincts pour chaque personne amenée à utiliser votre ordinateur, de façon que personne n’ait accès à vos informations.

Changez régulièrement votre mot de passe

Le fait de changer régulièrement de mot de passe contribue à la sécurité de votre compte. Si vous ne vous souvenez pas de vous être connecté à votre compte à une date et heure où une activité a eu lieu, nous vous recommandons de changer votre mot de passe immédiatement.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici. Vous recevrez un email vous indiquant les étapes à suivre pour obtenir un nouveau mot de passe.

Sources d´aides externes

Parler de ses difficultés est essentiel pour les surmonter. Il existe en France plusieurs organismes spécialisés dans l’addiction au jeu qui pourront répondre à vos questions, vous accompagner ou vous réorienter vers des structures adaptées. Vous pouvez ainsi échanger avec des personnes qui connaissent ou ont connu les mêmes difficultés que vous, sachez que certains de ces organismes proposent un partage d’expérience pour les joueurs ou pour l’entourage.

Voici une liste non-exhaustive d’institutions qui proposent un service d’assistance professionnelle :

S.O.S. JOUEURS
Cette association à but non lucratif propose aux joueurs et à leur entourage un accompagnement psychologique, juridique et social.
Tel: 0810 600 115
Site Internet: www.sos-joueurs.org

Joueurs Info Service
Cet organisme est un dispositif public visant à informer, conseiller, soutenir et orienter les joueurs en difficulté et leur entourage.
Tel: 0974 751 313
Site Internet: www.joueurs-info-service.fr